智能客服

最后更新于：2022-03-15 16:01:51

对于投放 Facebook 的用户在控制一些恶意评论方面一般都会使用Facebook 主页上自带的关键词过滤工具。但是每次新的 page 都需要重新上传一次关键词，耗费大量时间。

且对于用图片、表情包或者是 gif 动图生成的恶意图片评论没有办法自动隐藏，但是这些负面的评论只要存在就会给我们的转化带来负面影响。

所以我们的评论管控工具既能隐藏敏感文本评论，又能隐藏负面的图片评论，而且能集中管理page 监控 page 评分和状态以及关键词库。

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功能特色

1. 系统坚固可靠，Facebook 个人账号被封，已经授权过的主页不受影响，可以持续持久的监控；

2. SaaS 系统安全性高，全部操作无需授权给代理，我们只提供技术服务；

3. 实时提供 Facebook 主页健康状态监控，及时发现主页风险，保护主页；

4. 可添加并设置默认关键词包，新授权进来的 Facebook 主页可以应用默认的关键词包做评论过滤，无需每个主页都重复上传关键词，提高人效，避免人为遗漏；

5. 可以实现实时过滤图片和文字评论，避免恶意的图片和文字评论不能及时隐藏而带来负面的转化；

6. 所有隐藏的评论都可以通过 saas 平台做实时恢复；

7. 可以在线集中处理所有授权 page 和 post 评论，不用单独切换和实时关注。

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一、主页授权

1.1 位置：点击左侧栏【智能客服】，选择【公共主页管理】

1.2 主页授权：点击【授权新主页】

1.3 选择授权方式

个号授权：登录个号，然后全选主页，授权最高权限即可

BM 授权：通过个号绑定的BM进行授权

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二、评论管控

支持用户自定义开启【主页控评】功能。对用户设置的敏感关键词和主页评论中的图片、贴图、表情进行自动隐藏，且支持手动恢复已隐藏的评论内容。避免用户的主页被恶意或负面的评论内容攻击，维护主页健康，保护主页财产。

2.1 开启【主页控评】

在【公共主页管理】的列表中，点击【主页控评】按钮，即可启动相应主页的控评功能

2.2 点击左侧栏【智能客服】，选择【评论管控】

2.3 评论管控界面

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三、关键词规则

支持配置主页的关键词包。允许设置统一的默认关键词包，便捷用户对新添加的主页进行默认关键词包管理。

3.1 位置：点击左侧栏【智能客服】，选择【关键词规则】

3.2 点击【上传关键词包】，支持用户上传.csv文件，并且可以添加需要过滤的Facebook表情包

3.3 修改默认关键词包，编辑和导出已设置的关键词包

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支持所有主页消息和评论，同屏实时回复！

4.1 位置：点击左侧栏【智能客服】，选择【主页消息中心】

4.2 主页消息提醒