智能客服

最后更新于：2022-03-16 17:13:09

对于投放 Facebook  的用户在控制一些恶意评论方面一般都会使用Facebook 主页上自带的关键词过滤工具。 但是每次新的 page 都需要重新上传一次关键词， 耗费大量时间。

且对于用图片、表情包或者是 gif 动图生成的恶意图片评论没有办法自动隐藏，但是这些负面的评论只要存在就会给我们的转化带来负面影响。

所以我们的评论管控工具既能隐藏敏感文本评论，又能隐藏负面的图片评论，而且能集中管理page 监控 page 评分和状态以及关键词库。

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功能概览

智能客服模块中包含【公共主页管理】、【评论管控】、【关键词规则】、【主页消息中心】功能。

公共主页管理：授权Facebook主页，观测当前主页评分及分享、点赞和粉丝数量，管理隐藏评论功能的开启和暂停；

评论管控：管理所有被隐藏或重新显示的评论关键字、图片、表情和贴图；

关键词规则：查看所有设置关键词包的相关主页，支持上传关键词包和设置默认关键词包；

主页消息中心：实时接收所有Facebook主页的评论和消息，支持回复评论和消息，以及点赞评论。

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功能特色

1. 系统坚固可靠，Facebook 个人账号被封，已经授权过的主页不受影响，可以持续持久的监控；

2. SaaS 系统安全性高，全部操作无需授权给代理，我们只提供技术服务；

3. 实时提供 Facebook 主页健康状态监控，及时发现主页风险，保护主页；

4. 可添加并设置默认关键词包，新授权进来的 Facebook 主页可以应用默认的关键词包做评论过滤，无需每个主页都重复上传关键词，提高人效，避免人为遗漏；

5. 可以实现实时过滤图片和文字评论，避免恶意的图片和文字评论不能及时隐藏而带来负面的转化；

6. 所有隐藏的评论都可以通过 saas 平台做实时恢复；

7. 可以在线集中处理所有授权 page 和 post 评论，不用单独切换和实时关注。